Reklamace a vrácení zboží
EKODŘEV · ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete reklamovat výrobek, nahlásit poškozený díl nebo vrátit objednávku? Vše vyřídíte pohodlně online pomocí formuláře níže.
Reklamace zboží
Je výrobek poškozený, chybí součást nebo jste zjistili závadu? Popište nám problém a přiložte fotografie. Pomůžeme vám najít vhodné řešení.
Vyplnit reklamaci →Vrácení zboží
Rozhodli jste se objednávku vrátit? Vyplňte online žádost a seznamte se s pokyny k dalšímu postupu.
Požádat o vrácení →JAK TO FUNGUJE
Vyřízení ve třech krocích
Vyplňte formulář
Připravte si číslo objednávky a e-mail. U reklamace doporučujeme přiložit fotografie závady.
Prověříme požadavek
Žádost posoudíme. Pokud budeme potřebovat další informace, kontaktujeme vás e-mailem.
Domluvíme řešení
Podle situace navrhneme opravu, výměnu dílu nebo další odpovídající postup.
VYŘIĎTE SVŮJ POŽADAVEK ONLINE
Formulář reklamace a vrácení
Vyberte typ požadavku a pokračujte podle pokynů ve formuláři.
ČASTÉ DOTAZY
Na co se zákazníci ptají?
Co potřebuji k reklamaci?
Číslo objednávky, popis závady a nejlépe fotografie poškozeného výrobku nebo dílu.
Musím při reklamaci poslat celou postel?
Ne vždy. V některých případech může být vhodným řešením zaslání náhradního dílu. Před odesláním rozměrného nábytku nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek. Pokud obchod nabízí delší lhůtu, řídí se příslušnými podmínkami nabídky.
Kam mám zboží odeslat?
Pokyny a údaje pro zaslání zboží vám sdělíme při vyřízení žádosti. Zásilku neposílejte na neověřenou adresu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Potřebujete poradit?
Máte otázku k objednávce nebo nevíte, jak vyplnit formulář? Náš zákaznický servis vám rád pomůže.
Kontaktovat nás →Práva spotřebitelů se řídí platnými právními předpisy a obchodními podmínkami obchodu EKODŘEV.